Условия возврата

В VendVivo вендинговые автоматы и сопутствующее оборудование не продаются как стандартные складские потребительские товары через обычный интернет-магазин. Оборудование поставляется индивидуально — как правило, после консультации, согласования коммерческого предложения и подписания отдельного соглашения или договора с клиентом.

Поскольку большинство автоматов заказывается у поставщика специально для конкретного клиента и может быть сконфигурировано под согласованные потребности бизнеса, стандартные условия возврата розничных товаров, как правило, не применяются. Согласно правилам ЕС о защите прав потребителей, право отказа от дистанционного договора может быть ограничено в определённых случаях, в том числе для товаров, изготовленных по спецификации клиента или явно персонализированных.

1. Продажа на основании договора

Все продажи вендинговых автоматов, оборудования и сопутствующих решений осуществляются на основании индивидуального соглашения, договора, коммерческого предложения, подтверждения заказа или иных взаимно согласованных письменных условий.

Конкретные условия каждого заказа, включая, помимо прочего:

технические характеристики товара;
цены;
условия оплаты;
условия доставки;
условия установки;
порядок приёмки;
гарантийные условия;
право на отмену заказа;
возможности возврата, если таковые предусмотрены;
условия возмещения, если таковые предусмотрены,

определяются в отдельном соглашении, заключённом с клиентом.

2. Отсутствие стандартного права на возврат

Поскольку вендинговые автоматы, как правило, заказываются у поставщиков специально для клиента и обычно не хранятся на складе для перепродажи, такие заказы считаются индивидуальными или договорными покупками.

По этой причине автоматы и сопутствующее оборудование, как правило, не подлежат возврату и возмещению стоимости, если иное прямо не согласовано в письменной форме.

Общее право на возврат через сайт не применяется, если оно специально не предусмотрено соответствующим договором или обязательными нормами применимого законодательства. Правила ЕС обязывают продавцов информировать клиентов о случаях, когда право отказа не применяется.

3. Отмена заказа

После подтверждения заказа и размещения заказа на автомат или оборудование у поставщика отмена может быть невозможна либо может повлечь за собой плату за отмену, расходы поставщика, административные расходы или иную договорную компенсацию.

Любой запрос на отмену рассматривается строго в соответствии с подписанным соглашением и стадией исполнения заказа.

4. Доставка и приёмка

Сроки доставки, транспортировка, установка, ввод в эксплуатацию и условия приёмки определяются индивидуально для каждого проекта и указываются в соответствующем договоре или документах заказа.

О видимых повреждениях при транспортировке, недостаче или ошибочной поставке необходимо сообщить без неоправданной задержки в порядке, согласованном в договоре или сообщённом в процессе доставки.

5. Дефекты и гарантийные претензии

Если поставленный автомат или оборудование имеет дефект, повреждение или не соответствует согласованным характеристикам, клиент должен незамедлительно уведомить нас в письменной форме.

Такие случаи рассматриваются не как стандартный возврат по желанию клиента, а как договорное несоответствие, дефект, сервисный или гарантийный случай и решаются в соответствии с:

подписанным соглашением;
применимыми гарантийными условиями;
условиями поставщика, если это применимо;
обязательными нормами применимого законодательства.

В зависимости от ситуации возможны ремонт, замена, устранение проблемы, частичное возмещение или другое решение, соответствующее договору.

6. Бизнес-клиенты

Если прямо не указано иное, наши вендинговые автоматы продаются преимущественно бизнес-клиентам для коммерческого использования.

Если клиент является юридическим лицом и покупка осуществляется по индивидуально согласованному договору, условия возврата, возмещения, отмены и гарантии регулируются этим договором и применимым коммерческим правом, а не стандартными правилами возврата для потребителей в электронной торговле.

7. Права потребителей

Если в исключительном случае товар продаётся потребителю и применяется обязательное законодательство о защите прав потребителей, ничто в настоящих условиях не исключает и не ограничивает права, которые по закону не могут быть исключены или ограничены.

Если обязательное законодательство предоставляет клиенту определённые права, эти права имеют приоритет над настоящими условиями в той мере, в какой этого требует закон. Законодательство ЕС о защите прав потребителей предусматривает 14-дневное право отказа для многих дистанционных договоров с учётом исключений и национального применения.

8. Контактная информация

Если у вас есть вопросы о возврате, отмене заказа, условиях договора или гарантии, свяжитесь с нами:

MB Plakam (VendVivo)

Адрес: Tvenkinių g. 8A-24, Šakių k., LT-47413 Kauno r., Литва

Эл. почта: info@vendvivo.com

Телефон: +37063684613